FAQ
Chez Gandelin, nous concevons l'éclairage comme une alliance subtile entre haute technologie et artisanat d'art. Depuis nos ateliers de Vienne, nous accompagnons les architectes, les concepteurs lumière et les installateurs dans la réalisation de projets d'exception. Que vous soyez à la recherche de détails techniques sur nos finitions en laiton massif ou que vous souhaitiez comprendre nos engagements en matière de durabilité, cette FAQ est conçue pour vous apporter une réponse claire et immédiate.
1. L'Entreprise et le Savoir-faire
Où sont fabriqués les produits Tekni-Led ?
Tous nos luminaires sont conçus et fabriqués en France, dans nos ateliers de Vienne (Isère). Nous perpétuons un savoir-faire de plus de 50 ans hérité des luminaires Gandelin.
Travaillez-vous sur mesure ?
Oui, c’est notre spécialité. Grâce à notre bureau d’études intégré, nous pouvons adapter nos modèles existants (finitions, angles d’ouverture, puissance) ou concevoir des solutions totalement inédites pour vos projets architecturaux.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous privilégions les matériaux nobles et durables, notamment le laiton massif, l'acier et l'aluminium, travaillés avec une précision artisanale.
2. Spécifications Techniques & Qualité
Où puis-je trouver des informations techniques sur les produits (matériaux, finitions, couleurs disponibles) ?
Toutes les informations détaillées sont accessibles directement sur notre site internet pour chaque référence. Pour chaque produit, vous trouverez : • Fiches techniques individuelles : Sur chaque page produit, un descriptif complet détaille la consommation, la puissance lumineuse (Lumens), l'IRC (souvent >95) et les dimensions. Un bouton de téléchargement vous permet également de récupérer la fiche technique au format PDF. • Matériaux et Finitions : Nous utilisons principalement des matériaux nobles comme le laiton massif, l'aluminium et l'acier. Les finitions disponibles (Chrome, Nickel, Patines, Bronze, ocouleurs RAL via notre cabine de peinture intégrée) sont précisées dans les options de configuration de chaque luminaire. • Températures de couleur : Nos sources LED sont généralement proposées en 2700K (Blanc très chaud), 3000K (Blanc chaud) ou 4000K (Blanc neutre), sélectionnables directement avant l'ajout au panier ou sur demande. • Catalogues complets : Pour une vision d'ensemble de nos gammes (Intérieur, Extérieur, Rubans LED), vous pouvez consulter ou télécharger nos catalogues.
Qu’est-ce que l’IRC et pourquoi est-il important chez Tekni-Led ?
L'Indice de Rendu des Couleurs (IRC) mesure la capacité d'une source lumineuse à restituer fidèlement les couleurs. Nos produits affichent généralement un IRC > 95, garantissant un rendu naturel idéal pour les galeries d’art, les boutiques de luxe et l'habitat haut de gamme.
Vos luminaires sont-ils dimmables (gradables) ?
La majorité de nos produits sont disponibles en version dimmable (Phase, DALI, 1-10V ou Casambi). Cette option doit être précisée lors de votre commande pour assurer la compatibilité avec vos systèmes de gestion.
Quelle température de couleur proposez-vous ?
Nos standards sont le 2700K (Blanc très chaud) et le 3000K (Blanc chaud). Cependant, sur demande, nous pouvons équiper nos luminaires de sources allant de 2200K à 4000K, ou de solutions "Tunable White".
3. Installation et Maintenance
Les alimentations sont-elles incluses avec les luminaires ?
Cela dépend de la gamme. Certains de nos produits (Classe III) nécessitent un convertisseur déporté. Cette information est systématiquement indiquée sur la fiche technique de chaque produit.
Puis-je installer vos produits en extérieur ?
Nous proposons des gammes spécifiques bénéficiant d'un indice de protection (IP) adapté à l'usage extérieur (IP44, IP65, etc.). Veuillez consulter la catégorie "Luminaire extérieur" pour voir les modèles compatibles.
Est-il possible de remplacer la source LED ?
Dans une démarche de durabilité, nos luminaires sont conçus pour être réparables. Contrairement aux produits jetables du commerce, la source LED ou le driver peuvent souvent être remplacés par nos soins ou par un professionnel qualifié.
4. Services, Commandes et Délai
Comment obtenir un devis pour un projet ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 04 74 53 32 41. Pour les projets complexes, merci de nous transmettre vos plans ou cahiers des charges.
Quels sont les délais de fabrication ?
En tant que fabricant, nos délais varient selon la complexité et la quantité commandée. En moyenne, comptez 2 à 4 semaines pour les produits standards et 6 à 8 semaines pour les créations sur mesure.
Proposez-vous des fichiers photométriques (IES/LDT) ?
Oui, pour accompagner les prescripteurs dans leurs calculs d’éclairement (Dialux/Relux), nous mettons à disposition les fichiers photométriques de nos principales optiques sur demande.
5. Garanties et SAV
Quelle est la durée de garantie de vos produits ?
Nos luminaires bénéficient d'une garantie constructeur de 3 à 5 ans (selon les modèles et l'usage), témoignant de la fiabilité de nos composants.
Que faire en cas de problème technique ?
Contactez notre service après-vente muni de votre numéro de facture. Nous réaliserons un diagnostic à distance ou organiserons le retour du produit pour expertise et réparation dans nos ateliers.
6. Accès et Contact
Avez-vous un showroom direct où regarder les produits ?
Oui, nous disposons d'un showroom dédié où vous pouvez découvrir nos produits. C’est le lieu idéal pour les architectes souhaitant valider le rendu lumineux de leurs futurs projets.
Où se trouve le showroom et quels sont ses horaires ?
Notre showroom est situé directement au sein de notre unité de production, ce qui vous permet également d'apprécier notre savoir-faire artisanal. • Adresse : 27 Chem. de la Gère, 38200 Vienne, France. • Horaires d'ouverture : * Du lundi au jeudi : 8h00 – 12h00 / 14h00 – 18h00. Le vendredi : 8h00 – 12h00 / 14h00 - 17h00 • Modalités : Afin de vous garantir un accueil personnalisé par l'un de nos conseillers techniques, nous vous recommandons de prendre rendez-vous avant votre visite.
7. Partenariats & Réseau
Comment devenir Revendeur ? Je souhaiterais revendre vos produits.
Nous sommes toujours ravis d'étendre notre réseau et de collaborer avec des partenaires qui partagent notre exigence de qualité et d'esthétique. Que vous soyez une boutique de luminaires, un showroom de décoration d'intérieur ou un distributeur spécialisé, nous proposons des conditions adaptées : • Comment postuler ? Nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact dédié en sélectionnant l'objet "Devenir Partenaire" • Accès aux tarifs professionnels : Une fois votre compte validé, vous aurez accès à notre grille tarifaire préférentielle et à nos conditions générales de vente (CGV) spécifiques aux revendeurs. • Support & Outils : Nous mettons à votre disposition des outils d'aide à la vente, tels que nos catalogues papier, des échantillons de finitions (nuanciers de laiton et peintures) ainsi qu'un support technique prioritaire pour vous accompagner dans vos préconisations clients.